Welkom bij het betoverende retourbeleid van Disney Fashion Hub! We begrijpen dat zelfs in de magische wereld van Disney-mode soms een item niet helemaal perfect is. Daarom hebben we een eenvoudig en eerlijk retourproces gemaakt om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.

Ons doel is om jouw Disney-winkelervaring zo magisch mogelijk te maken, zelfs als je een artikel moet retourneren. Lees dit beleid zorgvuldig door om te begrijpen hoe je een retour of omruiling kunt aanvragen.

1. Retourvoorwaarden

Je kunt artikelen retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het artikel is ongedragen, ongewassen en in originele staat
  • De originele labels zijn nog bevestigd
  • Het artikel is in de originele verpakking (indien van toepassing)
  • Je hebt een geldig bewijs van aankoop (ordernummer of factuur)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Ondergoed & nachtkleding (tenzij het product defect is)
  • Speelgoed & knuffels waarvan de originele verpakking is geopend
  • Accessoires & speelgoed die zijn gebruikt of waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken
  • Alle gepersonaliseerde items

2. Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een retour of omruiling aan te vragen:

  1. Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [jouw ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie hieronder).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal je verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en je een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg de factuur of orderbevestiging toe.
  4. Stuur het pakket terug naar ons retouradres met een track & trace service. Het retouradres is:
    Disney Fashion Hub Retouren
    524 Lindelaan
    Dordrecht, NL 3319XG
  5. Bevestig verzending – Stuur ons de trackinggegevens zodra je het pakket hebt verzonden.

3. Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]

Beste Disney Fashion Hub team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn recente bestelling:

Ordernummer: [Vul hier je ordernummer in]
Datum van aankoop: [Vul hier de datum in]
Artikel(en) voor retour: [Vul hier de artikelnaam, kleur en maat in]
Reden voor retour: [Kies: Verkeerde maat/Niet zoals verwacht/Defect/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Kies: Terugbetaling/Omruiling voor ander artikel]

Ik bevestig dat het artikel ongedragen en in originele staat is met alle labels bevestigd.

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

4. Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of incorrect is verzonden. We raden aan om een track & trace service te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt je terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout
  • Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt

6. Omruilingen

Als je een artikel wilt omruilen:

  • Geef dit duidelijk aan in je retourverzoek
  • Vermeld het gewenste alternatieve artikel (naam, kleur, maat)
  • Bij een prijsverschil ontvang je een betalingslink of krijg je het verschil terug
  • Het nieuwe artikel wordt verzonden zodra we het retourartikel hebben ontvangen

7. Defecte of beschadigde artikelen

Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij je e-mail
  • We sturen je een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling

Ons Disney Fashion Hub team staat altijd voor je klaar om je te helpen met vragen over retourneren of omruilen. Stuur gewoon een betoverend bericht naar [email protected] en we zorgen ervoor dat je Disney-winkelervaring perfect blijft!

Laatst bijgewerkt: [Datum]